Горячая линия «любимого чая»


Компания «Майский Чай» запустила маркетинговую акцию «Подаруйте родині свято!», которая начнется 15 ноября 2006 года. Принять в ней участие смогут все покупатели акционной продукции торговой марки «Майский», при условии достижения ними 18-летия. Условия акции предельно просты: нужно вырезать три изображения автомобиля из трех оригинальных акционных упаковок чая и отправить в почтовом конверте на адрес, указанный на упаковке. Но даже при самых простых условиях у потребителей может возникнуть огромное количество дополнительных вопросов - и у каждого их них должна быть возможность получить на них ответы. Идеальный вариант – поддержка в виде горячей линии с возможностью бесплатного звонка из любой точки Украины.

Для организации горячей линии с номером 8-800-501-9220 (бесплатным для звонков со всех стационарных телефонов Украины) была выбрана компания CONTACTIS – аутсорсинговый контакт-центр. В период подготовки запуска линии специалист департамента маркетинга компании «Май» Галина Литош провела для операторов call-центра тренинг по продукции ТМ «Майский» и условиям акции, а также предоставила всю необходимую информацию. Кроме того, компания утвердила формат отчетности call-центра – после чего горячая линия начала свою работу.

Галина Литош: «Использование возможностей телефонных коммуникаций значительно облегчает сам процесс проведения акции. В этом случае выигрывают как потребители, так и компания: первые - благодаря свободному доступу к интересующей информации, вторые - за возможность получения обратной связи со своими потребителями. Это немаловажно, учитывая то, что в основе всех начинаний компании лежит стремление к максимальному удовлетворению желаний потребителей. Мы выбрали компанию CONTACTIS из-за четко отработанных механизмов запуска таких проектов, выгодные условия сотрудничества и профессионализм ее сотрудников».

Акция «Подаруйте родині свято!» продлится до 1 марта 2007 года.