|  |
15 октября аутсорсинговый контакт-центр CONTACTIS запустил в работу проект обработки контактов с заказчиками каталожной торговли QUELLE в Украине. Компания обрабатывает все почтовые, электронные, факсовые обращения – и, конечно же, обращения по телефону. Подготовка проекта заняла 1 месяц, с учетом введения комплексных процедур защиты передаваемой Заказчику информации о клиентах, оформивших заявки на каталоги и товары, а также обучения операторов и супервайзеров проекта.
Компания QUELLE, признанный лидер торговли по каталогам во многих европейских странах, впервые столь масштабно выходит на украинский рынок. Менеджерами CONTACTIS ведется регулярный контроль качества роботы операторов телефонной службы приема заказов, проводятся регулярные процедуры анализа информации, внесенной в базу данных.
Post A Comment | Add to Memories | Tell a Friend | Link
20-21 октября отель Renaissance собрал участников уникальной специализированной конференции, посвященной рынку аутсорсинга услуг call center в СНГ. В течение двух дней участники конференции обменивались своим опытом в использовании услуг контакт-центров с одной стороны и предоставлению этих услуг - с другой. Генеральный директор CONTACTIS Денис Любивый выступил в рамках открывающей сессии «Стратегии и тенденции развития индустрии аутсорсинга call-центров» с докладом о состоянии украинского рынка. Доклад вызвал большой интерес участников форума как со крупных контакт-центров, так и со стороны заказчиков, которые планируют выходить на украинский рынок в ближайшем будущем.
Post A Comment | Add to Memories | Tell a Friend | Link
Осенью 2008 года консалтинговая компания APEXBERG планирует провести в Киеве при поддержке контакт-центра CONTACTIS следующие учебные мероприятия:
Стратегия и тактика управления СС
Мастер-курс, 3 дня
9-11 октября
Операционное управление СС
Мастер-курс, 3 дня
23-25 октября
Управление персоналом СС
Мастер-курс, 3 дня
6-8 ноября
Управленческие навыки для супервайзера
Тренинг, 2 дня
26-27 сентября
 Загрузить PDF, 395 KB | ОБУЧЕНИЕ МЕНЕДЖЕРОВ КОНТАКТ-ЦЕНТРА
Открытые тренинги и семинары АПЕКС БЕРГ в Киеве, осень 2008 г. |
По вопросам регистрации и участия необходимо связываться с Инной Божок, менеджером проектов контакт-центра CONTACTIS по телефону +38 (044) 206-7989 или электронной почте seminar@contactis.com.ua
1 Comment | Post A Comment | Add to Memories | Tell a Friend | Link
 |
|
С 21 апреля украинские телезрители смогут наслаждаться программами международного спутникового телевидения Viasat. Предоставляет услугу первый в истории украинского телевидения лицензированный провайдер программной услуги спутникового телевидения – компания Vision TV
Аутсорсинговый контакт-центр CONTACTIS выступает партнером Vision TV в создании и обслуживании центра поддержки абонентов. Для данной задачи организовано три постоянно функционирующие автономные службы: информационной поддержки, технической поддержки и активации абонентов. Работа контакт-центра интегрирована с комплексной CRM-системой, объединяющую в себе всю информацию о взаимодействии с абонентами услуги спутникового ТВ и позволяющую прямо из профайла пользователя управлять доступностью ему тех или иных пакетов каналов.
Группа операторов использует базу знаний, построенную на основе программного обеспечения MediaWiki, которое позволяет контролировать огромный объем информации, необходимой операторам в их повседневной работе по предоставлению максимального качества обслуживания абонентам телевидения VIASAT в Украине.
2 Comments | Post A Comment | Add to Memories | Tell a Friend | Link
CONTACTIS поддверживает горячую линию акции пива СЛАВУТИЧ "Ищи деньги внутри". Для того, чтобы принять участие в акции необходимо просто приобрети акционное пиво „Славутич” в период проведения акции и найди «живые» деньги под крышкой. Горячая линия акции: 8 800 3000 600
Post A Comment | Add to Memories | Tell a Friend | Link
Аутсорсинговый контакт-центр CONTACTIS успешно запустил проект обслуживания официальной линии 8-800 компании по управлению активами Драгон Эсет Менеджмент. Компания предоставляет возможность частным инвесторам, пенсионным фондам, страховым компаниям и банкам вложить средства в ценные бумаги на фондовом рынке Украины посредством участия в своих инвестиционных фондах и является партнером крупнейшего инвестиционного банка и брокера в Украине - Драгон Капитал. Операторы CONTACTIS приринимают звонки потенциальных клиентов Драгон Эсет Менеджмент и консультируют их об условиях инвестирования в Паевые Инвестиционные Фонды, управляемые компанией.
Post A Comment | Add to Memories | Tell a Friend | Link
|
|
Организация ТВ-шоу - сложное, дорогостоящее и многоэтапное мероприятие. Одна из его составляющих - это сбор разномастной аудитории, которая будет находится в зале все время съемок и сопереживать всему, что происходит на сцене, а также активно отвечать на вопросы ведущих. Технологии контакт-центра CONTACTIS помогают организовать этот процесс максимально эффективно.
Сложность сбора зрителей шоу состоит в том, что нужно собрать именно столько человек, сколько вмещает в себя аудитория. Если прийдет меньше чем нужно - будет пустой зал, если прийдет больше - придется отказывать людям в участии. В течение долгого времени организаторы "Шоу Оксаны Марченко", одного из ведущих социальных и развлекательных ТВ-шоу Украины, сталкивались с этими сложностями и решили опробовать другие технологии.
Теперь этот процесс полностью координирует контакт-центр CONTACTIS: менеджеры проекта собирают базы из различных источников, обзванивают близлежащие к студии районы, обрабатывают письма поклонников шоу, принимают регистрации с сайта, организовывают телемаркетинг и регистрацию участников.
Результат: уже второй сезон CONTACTIS собирает нужное количество зрителей, снимая эту головную боль с оганизаторов шоу.
Стать зрителем "Шоу Оксаны Марченко" можно заполнив форму по адресу http://oksanashow.tv/about/application/zal.php либо позвонив на горячую линию 206-7980.
1 Comment | Post A Comment | Add to Memories | Tell a Friend | Link
Проведение маркетинговой акции крупных FMCG-компаний практически всегда связано с организацией горячей линии. Акция "Двойное удовольствие", проводимая торговой маркой молочной продукции "ПРЕЗИДЕНТ" не стала исключением - благодаря контакт-центру CONTACTIS ее участники могут позвонить на горячий номер акции 8-800-500 09 90 чтобы узнать об условиях акции, как получить подарок, или просто задать вопрос о торговой марке "ПРЕЗИДЕНТ".
Акция проходит с 18 июня по 12 августа 2007 и позволяет потребителям молочной продукции ТМ "ПРЕЗИДЕНТ" выиграть призы, среди которых тарелки фризби (16 000 шт.), сумки-холодильник (1 200 шт.), цифровые камеры (16 шт.) и три главных приза: сертификаты на путешествие.
Post A Comment | Add to Memories | Tell a Friend | Link
Этот семинар появился в программе обучения компании Апекс Берг в ответ на особый интерес, проявленный клиентами нашей компании к вопросам организации работы с персоналом Call Центра. В специфике работы Call Центра существует несколько характерных особенностей, требующих особого подхода к созданию системы работы с персоналом. Стандартные методики, применяемые в практике HR-отделов, будучи адаптированными к особым требованиям среды Call Центров, дают результат, который позволяет значительно повысить как производительность, так и качество обслуживания клиентов компании, сохраняя на приемлемом уровне расходы, связанные с привлечением, обучением и контролем сотрудников. Семинар будет интересен сотрудникам HR - служб, курирующим Call Центры компаний, руководителям Центров Обработки Вызовов, руководителям и участникам проектных групп, которые занимаются созданием Call Центров для своих организаций.( Read more... )
Post A Comment | Add to Memories | Tell a Friend | Link
|
|
Call или Контакт Центр любой организации должен выполнять поставленные перед ним бизнес - задачи. Каждый профессионал, управляющий Call или Контакт Центром, рано или поздно задумывается над такими вопросами как:
- Насколько эффективно работает Call или Контакт Центр и как можно повысить уровень производительности и качества работы?
- Действительно ли клиенты получают тот сервис, который они ожидают?
- Какова себестоимость обслуживания клиентов и как ее снизить без потери качества?
- Какие дополнительные функции может осуществлять Call или Контакт Центр для сохранения и увеличения клиентской базы компании? Каких ресурсов потребует реализация этих функций?
На семинаре вы получите знания о том, что такое аудит качества работы Call или Контакт Центра. Нужно ли проводить аудит и почему. Как часто проводить аудит, как интерпретировать его результаты и использовать их для корректировки внутренних процессов. Также вы узнаете, в чем заключается разница между внутренним и внешним аудитом и насколько целесообразно проведение внешнего аудита.
Семинар ориентирован прежде всего на представителей компаний, имеющих собственный Call Центр. Аудит качества работы Call Центра поможет определить те составляющие системы, изменение работы которых даст ощутимый прирост показателей качества, производительности при том же, а возможно и более низком уровне себестоимости обработки одного контакта.
ПРОГРАММА СЕМИНАРА( Read more... )
1 Comment | Post A Comment | Add to Memories | Tell a Friend | Link
|
|
Традиционно контакт-центры тесно работают с организаторами различных конференций и бизнес-форумов, приглашая потенциальных участников по телефону по базам данных компаний различных отраслей. После успешного опыта сотрудничества с компанией IDC - крупнейшего мирового эксперта в области информационных технологий и телекоммуникаций, CONTACTIS получила статус во всех событиях, проводимых компанией IDC в Украине.
Для контакт-центра получить этот статус не только приятно, но и почетно: наряду с CONTACTIS партнерами ближайшего форума IDC Storage & Datacenters Roadshow 2007 выступают такие компании как Hewlett-Packard, AMD, INCOM (Platinum Partners), а также SGI, БМС Консалтинг и Samsung (Silver Partners).
IDC Storage & Datacenters Roadshow 2007 пройдет в пресс-центра Дворца <Украина> 24 мая 2007 года и соберет на свои доклады вице-президентов по информационным технологиям, начальников отделов автоматизации, ИТ-директоров и ИТ-менеджеров, специалистов, ответственных за непрерывность бизнес-процессов и управление системами сохранности данных в организациях разного размера и специализации.
Post A Comment | Add to Memories | Tell a Friend | Link
|
|
Представители CONTACTIS традиционно выступили с докладами на двух крупнейших в СНГ бизнес-форумах, посвященных теме контакт-центров.
Крупнейший в СНГ международный бизнес-форум "Мир Call-центров. Call Center World. Russia/CIS - 2007" был проведен компанией Exposystems в Москве 20-22 марта в гостинице "Рэдиссон САС Славянская" и собрал более 600 делегатов, а также более 1000 посетителей выставки. Денис Любивый, генеральный директор контакт-центра CONTACTIS прочитал доклад на тему "Планирование трафика контакт-центра: теория и практика", а также принял участие в круглом столе на тему управления персоналом контакт-центра. Оба этих события вызвали высокий интерес у делегатов форума и сопровождались большим количеством вопросов и обсуждений. Это уже четвертый аналогичный форум компании Exposystems, в котором CONTACTIS принял участие.
Также оживленную дискуссию о качестве обслуживания в отечественных банковских структурах вызвал доклад, посвященный проведенному CONTACTIS исследованию работы банковских контакт-центров на форуме "Call Centers&CRM Kyiv 2007". Мероприятие проводилось 28-29 марта агентством "Новый взгляд" в торгово-промышленной палате Украины.
Post A Comment | Add to Memories | Tell a Friend | Link
С 1 января 2007 года контакт-центр CONTACTIS обслуживает горячую информационную линию ОАО «НОВА» - лидера рынка питьевой воды для офисов и домов Украины. Компания является частью холдинга IDS Group, лидера на украинском рынке бутылированных вод, и имеет исключительные права на поставку вод ТМ «Моршинская» и «Старый Миргород» в большой таре емкостью 18,9 л. по всей территории Украины.
Операторы отвечают на вопросы потенциальных и существующих клиентов компании по номеру 8-800-501-3220. Контакт-центр CONTACTIS использует воду и кулеры ОАО «НОВА» для обеспечения нужд своих сотрудников с момента основания (более 4 лет). Поэтому операторы на собственном опыте ежедневно убеждаются в качестве воды, о которой информируют по телефону горячей информационной линии.
Post A Comment | Add to Memories | Tell a Friend | Link
|
|
Крупнейший производитель хлебобулочных изделий Днепропетровского и Запорожского регионов: ОАО "ХЛЕБ" запустил в начале октября горячую линию 8-800 для обратной связи с потребителями. Задача перед отделом маркетинга стояла достаточно непростая: в рамках определенного бюджета обеспечить возможность обработной связи с потребителями, фиксировать их пожелания, жалобы и отвечать на возникающие вопросы, постоянно совершенствуя таким образом качество продукции и сервиса компании и завоевывая лояльность потребителей.
Было очевидно, что такой сервис должен работать в праздники и выходные, с раннего утра до позднего вечера и там должны всегда поднимать трубку с первого гудка. Поскольку строительство собственного полноценного call-центра и и его содержание в планы завода не входило, то решено было организовать сервис с номером 8-800 при помощи аутсорсингового call-центра. После проведенного маркетинговым отделом ОАО "ХЛЕБ" тендера в качестве партнера была выбрана компания CONTACTIS – аутсорсинговый контакт-центр. Сотрудники CONTACTIS структурировали информационные материалы компании, провели обучающий тренинг для операторов, разработали программные формы и структуру отчета. После чего отделу маркетинга компании остается только получать регулярные отчеты с полной информацией обо всех принятых звонках и контролировать работу горячей линии.
Для того, чтобы обратная связь с потребителями работала эффективно, необходимо также соблюсти главное правило: любому покупателю продукции предприятия должно быть очевидно, как с компанией можно связаться. Для этого номер горячей линии стали аннонсировать на каждой упаковке. Также номер 8-800 аннонсируется в фирменных торговых точках компании.
С начала работы линии на нее звонят в основном люди с вопросами о свойствах продукции: ее калорийности, технологии изготовления, используемом сырье. Иногда также поступают звонки от агрессивных клиентов и операторы применяют отработанные технологии, позволяющие сгладить конфликт и оставить у потребителя приятное впечатление от общения с компанией. В любом случае, результат общения – это возникшее у потребителя положительное ощущение от общения с представителями компании, с торговой маркой.
Микичян Вардан, менеджер по рекламе и PR ОАО "Хлеб": «Горячая линия очень удобный коммуникационный инструмент для связи с региональными потребителями. Раньше для того, что бы сделать звонок на завод потребителю приходилось платить за междугороднюю связь, сегодня же все звонки по Украине для потребителей продукции «Восьмого хлебозавода» совершенно бесплатны. Благодаря горячей линии удалось установить связь со всеми потребителями нашей продукции. Кроме этого мы планируем использовать горячую линию как коммуникационный канал по донесению до целевой аудитории информации о предстоящих акциях по стимулированию продаж».
Post A Comment | Add to Memories | Tell a Friend | Link
|
|
Компания «Майский Чай» запустила маркетинговую акцию «Подаруйте родині свято!», которая начнется 15 ноября 2006 года. Принять в ней участие смогут все покупатели акционной продукции торговой марки «Майский», при условии достижения ними 18-летия. Условия акции предельно просты: нужно вырезать три изображения автомобиля из трех оригинальных акционных упаковок чая и отправить в почтовом конверте на адрес, указанный на упаковке. Но даже при самых простых условиях у потребителей может возникнуть огромное количество дополнительных вопросов - и у каждого их них должна быть возможность получить на них ответы. Идеальный вариант – поддержка в виде горячей линии с возможностью бесплатного звонка из любой точки Украины.
Для организации горячей линии с номером 8-800-501-9220 (бесплатным для звонков со всех стационарных телефонов Украины) была выбрана компания CONTACTIS – аутсорсинговый контакт-центр. В период подготовки запуска линии специалист департамента маркетинга компании «Май» Галина Литош провела для операторов call-центра тренинг по продукции ТМ «Майский» и условиям акции, а также предоставила всю необходимую информацию. Кроме того, компания утвердила формат отчетности call-центра – после чего горячая линия начала свою работу.
Галина Литош: «Использование возможностей телефонных коммуникаций значительно облегчает сам процесс проведения акции. В этом случае выигрывают как потребители, так и компания: первые - благодаря свободному доступу к интересующей информации, вторые - за возможность получения обратной связи со своими потребителями. Это немаловажно, учитывая то, что в основе всех начинаний компании лежит стремление к максимальному удовлетворению желаний потребителей. Мы выбрали компанию CONTACTIS из-за четко отработанных механизмов запуска таких проектов, выгодные условия сотрудничества и профессионализм ее сотрудников».
Акция «Подаруйте родині свято!» продлится до 1 марта 2007 года.
Post A Comment | Add to Memories | Tell a Friend | Link
Все мы, так или иначе, сталкиваемся в повседневной жизни с банковскими услугами, и поэтому многим из нас знакома ситуация, когда срочно необходимо выяснить какой-то простой связанный с работой банка вопрос: адрес ближайшего банкомата или проценты по кредиту. И как назло, звонок в call-центр банка отнимает много времени и сил, не принося ожидаемого результата.
Необходимо признать: у многих крупных банков в Украине проблемы с обслуживанием по телефону. Банки, как правило, просто недооценивают важность этого канала коммуникаций с клиентами.
Именно поэтому, контакт-центр CONTACTIS и агентство прямого маркетинга МЕТА впервые на украинском рынке при поддержке делового журнала "Эксперт" провели исследование "горячих линий" крупнейших банков с целью оценить качество их работы и полноты предоставляемой ими информации. ( Read more... )
Post A Comment | Add to Memories | Tell a Friend | Link
Аутсорсинговый контакт-центр CONTACTIS и торговый дом "Бланк-Экспресс" подвели первые итоги сотрудничества в 2006 году.
Впервые идея воспользоваться услугами call-центра возникла у главы торгового дома Юрия Викторовича Жваколюк накануне праздника 8 марта. Необходимо было обзвонить около 2200 женщин - клиентов компании, и передать им поздравления с весенним праздником. ( Read more... )
Post A Comment | Add to Memories | Tell a Friend | Link
9 июня Украинская Ассоциация Маркетинга (УАМ) организовала и провела первый международный практикум по промышленному маркетингу.
Компания CONTACTIS поддержала это мероприятие, выступив в роли контакт-спонсора. Конференция собрала многих представителей маркетинговых отделов крупных компаний на украинском рынке.
Среди докладчиков были представители таких компаний, как Еврокар, Сименс Украина, ПриватИнформ, Агентство Маркетинговых Коммуникаций, MDN Group и КОМПАС Украина. Презентации многих докладчиков можно загрузить на официальной Web-странице конференции.
1 Comment | Post A Comment | Add to Memories | Tell a Friend | Link
Контакт-центр CONTACTIS успешно реализовал проект телемаркетинга по привлечению участников BTL-конференции "Формула BTL: Опыт и технологии", которая пройдет в рамках мероприятий конкурса "Золотой PROпеллер" в Украинском Доме 12 мая 2006 г.
"Золотой PROпеллер-2006" - это крупнейший на Украине конкурс в индустрии маркетинговых услуг, на котором оцениваются проекты, реализованные агентствами в течение года. Генеральный директор CONTACTIS Денис Любивый примет участие в работе конкурса в качестве эксперта в оценке работ категории "Директ-маркетинг".
Организатором конкурса является агентство VIP-Media, соорганизаторами: Международная Ассоциация Маркетинговых Инициатив (МАМИ) и агентство Ogilvy Brand Activation.
Post A Comment | Add to Memories | Tell a Friend | Link
 |
|
Традиционно весной в Киеве проходит крупнейшее мероприятие на рынке call-центров Украины: бизнес-форум Call Center & CRM Kyiv 2006, проводимое агентством "Точка Зрения" 20-21 марта. Буквально за неделю до этого события 14-16 марта в Москве прошло аналогичное мероприятие, крупнейшее на рынке России: Call Center World Russia/CIS 2006, собравшее более 680 специалистов из различных стран.
В Москве наибольшим интересом пользовалась секция "Люди", доклады которой были посвящены управлению персоналом call-центра: более 200 слушателей заняли все сидячие и стоячие места в большой аудитории отеля "Radisson SAS". Генеральный директор компании Денис Любивый вместе с коллегой из центра развития "8 линия" Викторией Кучерчук рассказывал в рамках этой секции о том, как найти и обучить хорошего супервизора для call-центра в докладе "Идеальный супервизор - критерии поиска, обучение, обязанности и контроль". Доклад содержал много информации из практики и вызвал большой интерес среди руководителей call-центров.
В Киеве же Денис Любивый рассказывал о наиболее интересных проектах 2005 года в презентации "Call-центр как маркетинговый инструмент компании. Case Studies". В частности, были описаны проекты для компаний "Бизнес-Авиация", XEROX, Kvitka.ua и швейцарского издательского дома "Editions ATLAS". Во второй день также был прочитан доклад на тему "Технологические инновации в аутсорсинговом call-центре" где CONTACTIS рассказал о Web-статистике для клиентов контакт-центра, SMS-справке для абонента горячей линии, выделенных операторах внутри VPN заказчика и интеграции с CRM-системой заказчика.
Доклады можно загрузить в формате PDF на Web-сайте CONTACTIS в разделе "ОПЫТ" .
Post A Comment | Add to Memories | Tell a Friend | Link
|
|
|
|
|
![[info]](http://l-stat.livejournal.com/img/userinfo.gif){kind=small}